梁梅招聘了十个话务员，当初在🝈🆖寻呼台她受过培训，但是对咨询方面确实一窍不通，特别是对陆小西把人工台定位情感热线更是丈☬🏽二和尚摸不着头脑。💍🐡🁖
陆小西没有办法，只好像🏯当初给雾凇市张宝胜那个🝊公🏾司一样，亲自培训话务员。
青岛的冬天虽🍓然温度基本在零上，室内不开空调还是有些冷，梁梅🂽🔔把话务员集中在二楼的一个房间，打开空调室内才觉得暖和，陆小西掏出连夜⛥写的要培训的大纲。
“在东北，话务员要求必须要讲普通话，因为地域关系，只要不特意带出方言，大部分人都能过关，但在山东地区，方言比较严重，陆小西首先强调大家要📪跟着央视一台的播音员练习普通话，当然如果用户说方言的话🜨🄭🀱，话务员也可以跟着说方言。”没正式讲之前，陆小西先跟话务员聊了一句。
“🕸🎘👚作为情感热线，当然要提到情感，我们不是这方面的专家，虽然大家突击看了一些有关情感方面的📵🟏🜇书籍，要是真正解决问题根本不行，好在给我们打电话的人也不是真正的病人，他们需要倾听，只要你学会倾听就成功了一半。”陆小西给大家的开场白让参加培训的话务员心中有了底。
“为什么打进电话的人不去找熟悉的朋友或者家人？你们🟒谁能说一下？”陆小西抛出第二个问题。
大家互相望望，没有人回答，陆小西笑道：“你🎛👯🌙们的年纪跟我差不多，也不要☏把我当成老师，大家就是在一起聊🁣天，说错了也不罚款。”陆小西的幽默打破了紧张的气氛，有人站起来说道：“找一个熟悉的人需要双方都有时间，还要能谈得来的，不然没有啥说的。”
陆小西又让另一个话务员接着说，这个话务员比较大方，站起来说道：“我叫刘文静，是青岛职业学校毕业的学生，我觉得一个合格的话务员不仅会听还🔿要会讲，没有渊博的知识就当不好话务员。”
陆小西示意她坐下，开口说道：“刘文静说的也对，但没抓住我要问的关键，我说的是为什么打电话的人不去找熟人？当然有找闺蜜🃙说的，但📺☔心里的秘密可能对谁都不会说。”
范丽丽过来给陆小西倒水，听说陆小西要给大😮🄱家讲课，她也要求进来听。
陆小西点头示意谢谢，接着说道：“有过💖👳这样一个案例，打进电话的是个小男孩，他说自己喜欢妈妈，不是🆞🐫普通的喜欢，上学的时候脑子里总是想着妈妈的样子，他从小都是👪跟着妈妈一个床睡觉，这就涉及到了隐私问题，你们说这样的事情能和熟人去讲吗？”
话🕸🎘👚务员们开始交头接耳，陆小西提出的问题她们根本没想到，或者说想到了觉得这个问题不能说出来。
“在给大家讲一个案例，一个打进电话的中年男人让话务员讲故事唱歌，因为在家里他的老婆从来都是板着脸，对他没有好脸色，一🃙个人在家里得不到安慰，心里就有压抑，我们的话务员听他讲完自己的经历，他也不要求话务员唱歌了，因为心里的压力释放出来。”
说了两个案🝫例，🛋陆小西问大家：“在坐的人🜞🃕🗬都是中专以上学历，是不是都看过《西游记》？”一大半人都举手表示看过，没看过的也说看过电视剧。
陆小西笑道：“既然你们说看过《西游记》，我问大家知不知道唐僧的小名？”众人一起🟉🛖🜚笑⛞🛤🞖起来，但是没人回答陆小西的问题。
有人问唐僧是不是叫唐玄奘？🄊🟅旁边的人否💖👳定地说道，那个不是小名，经理问的☏是唐僧的小名。
陆小西看了一圈在场的人，问范丽丽🄌🟘🝝：“你说说唐僧的小名叫什么？🀠♰🌆”
梁梅起身给陆小西续水，🏯然后说道：“经理你就不用问了，知道的早就说了。”
陆小西卖完🝫关子说道：“刚才刘文静说的话再这里就体现出来了，渊博的知识是聊天的基础，你知道的东西别人不🍰知道就是知识，三人行必有吾师，古人还说朝闻道夕死可矣。”
刘文静举手问道：“老师，🙶你还没说唐僧的小😮🄱名呢？”大家又一次笑起来。
陆小西没有办法，只好像🏯当初给雾凇市张宝胜那个🝊公🏾司一样，亲自培训话务员。
青岛的冬天虽🍓然温度基本在零上，室内不开空调还是有些冷，梁梅🂽🔔把话务员集中在二楼的一个房间，打开空调室内才觉得暖和，陆小西掏出连夜⛥写的要培训的大纲。
“在东北，话务员要求必须要讲普通话，因为地域关系，只要不特意带出方言，大部分人都能过关，但在山东地区，方言比较严重，陆小西首先强调大家要📪跟着央视一台的播音员练习普通话，当然如果用户说方言的话🜨🄭🀱，话务员也可以跟着说方言。”没正式讲之前，陆小西先跟话务员聊了一句。
“🕸🎘👚作为情感热线，当然要提到情感，我们不是这方面的专家，虽然大家突击看了一些有关情感方面的📵🟏🜇书籍，要是真正解决问题根本不行，好在给我们打电话的人也不是真正的病人，他们需要倾听，只要你学会倾听就成功了一半。”陆小西给大家的开场白让参加培训的话务员心中有了底。
“为什么打进电话的人不去找熟悉的朋友或者家人？你们🟒谁能说一下？”陆小西抛出第二个问题。
大家互相望望，没有人回答，陆小西笑道：“你🎛👯🌙们的年纪跟我差不多，也不要☏把我当成老师，大家就是在一起聊🁣天，说错了也不罚款。”陆小西的幽默打破了紧张的气氛，有人站起来说道：“找一个熟悉的人需要双方都有时间，还要能谈得来的，不然没有啥说的。”
陆小西又让另一个话务员接着说，这个话务员比较大方，站起来说道：“我叫刘文静，是青岛职业学校毕业的学生，我觉得一个合格的话务员不仅会听还🔿要会讲，没有渊博的知识就当不好话务员。”
陆小西示意她坐下，开口说道：“刘文静说的也对，但没抓住我要问的关键，我说的是为什么打电话的人不去找熟人？当然有找闺蜜🃙说的，但📺☔心里的秘密可能对谁都不会说。”
范丽丽过来给陆小西倒水，听说陆小西要给大😮🄱家讲课，她也要求进来听。
陆小西点头示意谢谢，接着说道：“有过💖👳这样一个案例，打进电话的是个小男孩，他说自己喜欢妈妈，不是🆞🐫普通的喜欢，上学的时候脑子里总是想着妈妈的样子，他从小都是👪跟着妈妈一个床睡觉，这就涉及到了隐私问题，你们说这样的事情能和熟人去讲吗？”
话🕸🎘👚务员们开始交头接耳，陆小西提出的问题她们根本没想到，或者说想到了觉得这个问题不能说出来。
“在给大家讲一个案例，一个打进电话的中年男人让话务员讲故事唱歌，因为在家里他的老婆从来都是板着脸，对他没有好脸色，一🃙个人在家里得不到安慰，心里就有压抑，我们的话务员听他讲完自己的经历，他也不要求话务员唱歌了，因为心里的压力释放出来。”
说了两个案🝫例，🛋陆小西问大家：“在坐的人🜞🃕🗬都是中专以上学历，是不是都看过《西游记》？”一大半人都举手表示看过，没看过的也说看过电视剧。
陆小西笑道：“既然你们说看过《西游记》，我问大家知不知道唐僧的小名？”众人一起🟉🛖🜚笑⛞🛤🞖起来，但是没人回答陆小西的问题。
有人问唐僧是不是叫唐玄奘？🄊🟅旁边的人否💖👳定地说道，那个不是小名，经理问的☏是唐僧的小名。
陆小西看了一圈在场的人，问范丽丽🄌🟘🝝：“你说说唐僧的小名叫什么？🀠♰🌆”
梁梅起身给陆小西续水，🏯然后说道：“经理你就不用问了，知道的早就说了。”
陆小西卖完🝫关子说道：“刚才刘文静说的话再这里就体现出来了，渊博的知识是聊天的基础，你知道的东西别人不🍰知道就是知识，三人行必有吾师，古人还说朝闻道夕死可矣。”
刘文静举手问道：“老师，🙶你还没说唐僧的小😮🄱名呢？”大家又一次笑起来。